文山州住房公积金管理中心2020年度政府信息公开工作报告

一、总体情况

2020年，州住房公积金管理中心认真贯彻落实党中央、国务院和省、州关于政府信息公开工作的部署要求，进一步调整优化公开目录，深入拓展公开渠道，持续丰富公开形式，及时回应社会关切，不断提升政府信息公开工作力度和实效，政府信息公开水平实现新的突破。  

（一）主动公开政府信息情况  

一是充分利用门户网站手机APP、微信公众号、12329服务热线、12329短信、微博、自助终端、一部手机办事通等政务新媒体渠道推动政务信息公开，为广大缴存职工提供政策资讯、实用查询、信息咨询等便民服务。一年来，综合服务平台各个渠道访问量达到582万次，其中：网上营业厅访问11万次，手机APP访问129万次，微信公众号422万次，门户网站20万次；建立《公积金知识库》，开通12329语音热线座席服务，回复公积金网站留言咨询77条，12329电话查询6902次，其中人工转接4782次。

二是坚持以公开为常态，不公开为例外。认真梳理《文山州住房公积金管理中心政务公开基本目录》，细化主动公开范围和公开目录。及时在文山州政府网站公开办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名等信息。在官方网站信息公开栏目上公布《文山州住房公积金2019年年度报告》，公开权力清单、公共服务清单和行政权力中介服务清单，推进行政权力运行信息公开，公开部门预决算、“三公”经费支出预决算情况、住房公积金运行情况等。

（二）便民利民，推进政务公开阳光行政  

一是广泛利用文山新闻网、视听文山等媒体平台，大力宣传公积金政策，使住房公积金惠民政策深入人心，有效提升公积金制度的社会影响力，营造开放透明的舆论氛围。  

二是八县（市）住房公积金管理部服务窗口作为政务公开工作平台载体，利用设置信息公开栏、发放业务宣传册等手段统一公开方式和公开内容，进一步提高公开工作实效。  

三是强化工作人员服务意识，改进工作作风，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等效能建设制度，切实提高服务效能，2019年对因重大疾病及行动不便，不能到中心办理提取手续的职工继续开展预约上门服务，获得了广大缴存单位和办事职工的好评。  

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题  

一是对公开的新要求学习不够深入。《政府信息公开条例》修订后，对政府信息公开工作提出了新要求。在这种情况下，对政府信息公开工作的培训没有完全跟上，部分干部职工对政务公开工作系统性认识不够深刻。

二是公开工作机制不够完善。州住房公积金中心的政府信息公开工作体系还需完善，公开渠道和形式需要进一步创新。

三是公开力度需进一步加大。主动公开目录有待进一步细化，公开手段不够丰富，公开内容不够深化、细化，重点领域信息公开需要进一步强化。

（二）改进情况  

2020年在政府信息公开工作方面的改进情况：开展政府信息公开理论和政策的学习培训，增强政务公开能力；加强业务工作宣传力度，进一步规范政府信息公开流程，注重对科学、合理、规范政务公开标准的进一步学习理解；丰富政府信息公开渠道，进一步提升宣传的广度和深度，注重信息宣传及时性。  

（三）下一步改进措施  

一是强化公开队伍建设与培训。强化政府信息公开工作人员队伍建设，配备一名政府信息公开工作专管员；强化政府信息公开工作培训，通过邀请专家授课、开展政府信息公开工作专题辅导报告会等形式，切实提高工作人员对政府信息公开工作的认识水平和工作能力。

二是不断健全政府信息公开工作机制。根据新修订的《政府信息公开条例》和上级工作邀请，修订完善《政府信息公开工作管理考核办法》，确保新要求得到有效落实；完善政府信息公开工作机制，进一步提高政府信息公开工作规范化、制度化水平。

三是完善主动公开系统与目录。优化政府信息公开工作后台系统，提高工作便利度；围绕中心、服务大局，细化政府信息公开工作目录，着力强化重点领域信息公开力度，突出做好政府工作报告、重大发展战略、重要民生举措等领域信息公开工作。

六、其他需要报告的事项

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